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FAQ’s

Como posso comprar?

Para comprar é necessário que acrescente cada um dos produtos que quiser no “carrinho de compras”. Para fazer o pagamento é muito importante que preencha o formulário com todos os dados requeridos, e depois deve clicar no botão “comprar”.

Quais são os custos de envio?

Para Portugal os portes de envio são sempre 3,50€ ou grátis para encomendas de valor superior a 50€ (antes dos portes de envio). Para o Brasil e Resto do Mundo os portes de envio têm o valor de 9,50€ para qualquer encomenda efectuada, independentemente do valor da mesma.

Como faço para a fatura ser emitida com o meu número de contribuinte?

Para a fatura poder ser emitida com o número de contribuinte deve incluir esta informação no campo ‘Order notes’ ou ‘Notas de encomenda’ que aparece quando está a fazer o checkout. É importante que esta informação seja disponibilizada, caso contrário a fatura será emitida sem o seu número de contribuinte.

O que acontece se não há a quantidade que desejo do produto que quero adquirir?

A ficha de cada produto informa sobre a disponibilidade. Se ao procurar um dos nossos produtos no sítio da web lhe informam que não temos o produto na quantidade que deseja, pode contactar connosco através de email para tentarmos conseguir a quantidade pretendida. No caso de ser um produto definitivamente esgotado, será informado por nós. Ainda que controlemos o nosso stock, excepcionalmente pode ocorrer que num determinado momento se esgote um produto. Se isto aconteceu depois do seu pedido e um dos produtos que nos pede se esgota, contactamos consigo para lhe dar uma solução. Se o produto estiver definitivamente esgotado, reembolsamos a totalidade do seu valor.

Posso enviar várias embalagens a diferentes direcções?

É possível, mas têm de ser processos de compra independentes. Em cada compra deverá indicar claramente o endereço do envio, e nós encarregar-nos-emos de fazer com que este chegue ao seu destino.

O que acontece se não estou em casa quando chega o meu pedido?

Como todos os envios são registados, se não estiver em casa será deixado um postal dos CTT para poder levantar a sua encomenda.

Existem alternativas para efetuar as encomendas sem ser pela loja online?

Sim, pode enviar um e-mail com o seu nome, morada completa, numero de contribuinte e contactos para thebluebirdpost@gmail.com indicando os produtos que pretende encomendar, para isso deverá informar a referencia do produto tal como a sua descrição e quantidade, após o seu e-mail enviaremos os dados da sua encomenda e os dados possíveis para pagamento, para que nos possa confirmar, após a sua confirmação e confirmação do tipo de pagamento enviaremos a sua encomenda.

Quais os modos e prazos de envio?

As encomendas serão por nós confirmadas para o seu e-mail, após a confirmação da recepção do pagamento, iniciamos o processamento da encomenda, todas as encomendas são enviadas por correio registado através dos CTT, no caso de a entrega não ser possível de ser efectuada na morada indicada por não estar ninguém presente para a recepção da encomenda, será entregue um aviso para se proceder ao levantamento da mesma no balcão dos CTT da sua área de residência no prazo máximo de 3 dias úteis. Os dias estimados para entrega de encomendas em Portugal Continental poderá se alongar até 3 dias, no caso da Ilhas o prazo poderá ser mais longo e alongar-se até aos 5 dias úteis, no caso da encomenda for para um país europeu o tempo de entrega estará dependente dos operadores locais de cada país.

Qual a Política de devoluções, se quiser devolver devolver um produto como posso fazer?

Nos termos da lei os artigos podem ser devolvidos no espaço de 14 dias após ter recebido a encomenda. O valor da encomenda será reembolsado até o prazo máximo de 15 dias após a encomenda ter sido recepcionada por nós. Os portes de envio da devolução ficam a cargo do cliente (excepto nos casos em que o artigo tenha um defeito comprovado). Todos os produtos deverão estar no seu invólucro original. Os artigos deverão ser devolvidos para a morada indicada na encomenda.

Posso fazer uma sugestões ou apresentar uma critica ou reclamação?

Pode usar os diversos contatos que temos disponíveis e indicados no nosso site, o qual sugerimos a pagina de “contate-nos” para dirigir a sua sugestão, crítica ou reclamação e saber o ponto de situação da mesma.

Quais são os métodos de pagamento?

O pagamento das compras de produtos apresentados no catálogo online pode ser efetuado por Transferência Bancária (só Portugal), ou Paypal e todas as encomendas são verificadas antes do envio. O pagamento deverá ser realizado num prazo máximo de 1 dia útil após a realização da encomenda. Ultrapassado este prazo a Blubird Beads reserva-se no direito de considerar a encomenda cancelada.